三亞“失寵” 更是一個(gè)范本

□許曉明

《2015年中秋及國(guó)慶黃金周國(guó)內(nèi)居民出游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，連續(xù)多年進(jìn)入前三甲的三亞，今年僅排在國(guó)慶黃金周旅游目的地第四。

 三亞的“降級(jí)”不僅給自己，更是給所有景區(qū)提了個(gè)醒：攬得天下美景，但“恃寵而驕”，會(huì)砸了自己的旅游金字招牌。景區(qū)的良性發(fā)展應(yīng)當(dāng)把握兩種周期。

短期內(nèi)，需要加大執(zhí)法監(jiān)管力度，對(duì)于突發(fā)的游客投訴現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)回應(yīng)和糾正。

 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)構(gòu)建景區(qū)違規(guī)行為的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。對(duì)于旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者，須執(zhí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻和考核機(jī)制。對(duì)于違規(guī)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以警告直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。

在價(jià)格方面，對(duì)于確需漲價(jià)的服務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行定價(jià)監(jiān)督規(guī)定，讓定價(jià)流程公開化、透明化，依法履行價(jià)格成本監(jiān)審、聽證、信息公開等程序，充分聽取社會(huì)各方面意見。

在機(jī)制方面，每當(dāng)進(jìn)入旅游旺季，應(yīng)做好相關(guān)預(yù)案，盡最大努力保證旅客的需求，也避免因人數(shù)過多導(dǎo)致的哄抬物價(jià)或人身安全事故。一旦發(fā)生旅客大面積投訴或景區(qū)突發(fā)狀況，市政監(jiān)管部門能及時(shí)拿出處理方案，將問題盡早化解。

旅游不是“一錘子買賣”，游客也不是“唐僧肉”。只有讓服務(wù)市場(chǎng)回歸到良性軌道，游客才能享有安全、自由的出行，景區(qū)發(fā)展才能看到未來。